Sant Joan de Déu treballa amb professionals, pacients i famílies en projectes de millora a través del model E=MC2

L’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona ha pogut millorar processos assistencials, estructures, espais, models d’atenció i nous serveis gràcies a un model participatiu en el qual professionals, pacients i famílies tenen un rol clau per la detecció de les seves necessitats, el co-disseny, el seguiment i l’avaluació.

El model E=MC2 incorpora el coneixement i experiència dels professionals, i explora les vivències dels usuaris –pacients i famílies- per introduir canvis i millores, i consolidar-los mitjançant un redisseny dels processos al centre. L’objectiu és treballar per assolir l’excel·lència en tots els àmbits de l’activitat assistencial.

“Aquest model contribueix a incrementar el valor de l’atenció, permet obtenir millors resultats i amb major seguretat, ajuda a l’eficiència i a la sostenibilitat, i millora l’experiència de les persones usuàries. A més, actua com a palanca de canvi per promoure la cultura d’atenció integral i centrada en les persones”, explica Mercè Jabalera, Directora de Qualitat i Experiència de Pacient de l’Hospital Sant Joan de Déu.

Els projectes abordats mitjançant el model E=MC2 són prioritzats per necessitats d’ordre estratègic; la construcció de nous espais o reformes; la detecció de necessitats de millora imminent a nivell de resultats clínics, organitzatius o d’experiència de pacient o per la demanda dels professionals amb l’interès de millorar la seva activitat.

Un equip interdisciplinari de la Direcció de Qualitat i Experiència de Pacient facilita aquest abordatge aplicant les metodologies 'LEAN' i altres de qualitatives, com el 'Design Thinking', i més recentment la metodologia Veu del Pacient. A més, l’equip ajuda a desenvolupar cada projecte en diferents fases:

1. Consensua amb els professionals l’objectiu del projecte i l’impacte que es pretén aconseguir; la mostra de pacients i els professionals que hi han de participar; i concreta les fases, les tècniques i el cronograma d’execució.
2. Analitza les dificultats i elements de valor detectats pels pacients, famílies i professionals.
3. Idea solucions amb els professionals i pacients o famílies.
4. Dissenya el pla de millora que incorpora el mecanisme d’avaluació.

Gairebé 140 projectes en deu anys

Fins ara, s’han treballat un total de 139 projectes que abasten tots els àmbits assistencials:

• Processos assistencials: Entre molts d’altres, s’ha revisat el procés d’atenció a l’embaràs i el part per millorar l’experiència de les gestants; s’ha redissenyat el procés de transició dels pacients joves a hospitals d’aguts; s’ha millorat l’abordatge als pacients amb necessitats específiques al Servei d’Urgències, i s’ha canviat l’enfocament i abordatge de l’obesitat amb l’objectiu de millorar l’adherència al tractament dels pacients.
• Millores organitzatives i funcionals: Per optimitzar l’eficiència i l’organització dels professionals i millorar el desenvolupament de les tasques, s’ha treballat amb diferents serveis mèdics per escurçar el temps d’espera a consultes, les llistes d’espera per a intervencions i per agilitar les altes hospitalàries. En aquest sentit, s’ha aconseguit reduir el temps d’espera en les extraccions de sang, el temps d’ingrés des d’Urgències o el temps d’espera de programació de la visita a diferents serveis.
• Estructures i espais: S'ha treballat en la construcció i ambientació de l'SJD Pediatric Cancer Center Barcelona, el nou Bloc Quirúrgic Central, la nova Àrea de Crítics i a les noves habitacions d’hospitalització infantil i de l’Àrea de la Dona, entre d'altres.
• Models d’atenció i nous serveis: El model E=MC2 ajuda a redissenyar el model d’atenció i a configurar nous programes per obtenir millors resultats donant resposta a les necessitats de pacients i professionals. Alguns exemples són la introducció d’una infermera de pràctica avançada en neurocirurgia, que ha permès reduir el nombre de visites del facultatiu especialista. També s’ha treballat per a un nou model d’atenció dels hospitals de dia de salut mental i en una nova unitat d’atenció als pacients que han tingut un càncer i actualment estan en seguiment.

Un 34,5 % més d’agraïments que de reclamacions

En global, les millores introduïdes han permès millorar l’experiència i valoració dels pacients i les famílies, amb un indicador NPS de 76,18 l’any 2024. L'Hospital Sant Joan de Déu, a més, ha obtingut un 34,5 % més d’agraïments (979) que de reclamacions (338) i ha obtingut diverses acreditacions d’expertesa en alta complexitat.

Més enllà de la millora específica en cada un dels àmbits i serveis, aquest model està ajudant a transformar la cultura de l’organització, centrant-la en les necessitats dels pacients i les seves famílies, millorant la seguretat, l’atenció humanista i els resultats en salut. “És important ressaltar que la implicació i compromís dels professionals és essencial per fer realitat la implementació d’aquest model. A més, la participació de pacients i famílies ens ajuda a focalitzar en el que els és realment important i en el que té major impacte en la seva experiència”, clou David Nadal, adjunt de la Direcció de Qualitat i Experiència de Pacient.