Sant Joan de Déu crea la figura de l’assistent clínic per millorar l’atenció assistencial

Arran d’una anàlisi de les necessitats de professionals i serveis de l’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona es va detectar que els equips assistencials tenien una càrrega administrativa excessiva i que els processos es podien optimitzar amb l’encaix d’aquesta nova figura als equips. Així va ser com va néixer la figura de l’assistent clínic en una prova pilot primer l'Àrea d’Oncologia, el gener del 2020 i, posteriorment, el setembre de 2020 al Servei d’Ortopèdia i Traumatologia i que ja s’ha estès també als Serveis de Cirurgia i el de Neurocirugia.

Els principals objectius de l’assistent clínic són disminuir la càrrega administrativa dels equips assistencials i millorar l’experiència dels pacients i les seves famílies. Ho fan assumint la coordinació dels aspectes administratius de les diferents fases del procés assistencial, realitzant peticions, programant proves, procediments i altres tasques burocràtiques, sempre sota delegació de l'equip mèdic. D’aquesta manera, els equips assistencials s’alliberen de les tasques administratives que requeien en ells i poden dedicar més temps de qualitat a les consultes, revisar les històries mèdiques i participar en projectes d’investigació.

Els pacients i les seves famílies, també han vist millorada la seva experiència gràcies a la incorporació d’aquest nou rol als equips, ja que ha reduït els temps d’espera, ha optimitzat els circuits administratius i els permet centrar les consultes amb el personal assistencial en l’àmbit mèdic.

El repte de ser la primera assistent clínica

La Mariona Marsal va estrenar la figura de l’assistent clínic al pla pilot de gener 2020. Amb un bagatge de 7 anys com a administrativa a l’Hospital de Dia se li va oferir incorporar-se a l’equip d’Oncologia amb aquest rol. Per ella va suposar un repte i una oportunitat de creixement professional que posava en valor totes les tasques de l'equip administratiu que són imprescindibles pel bon funcionament de tot l’equip.

Marsal destaca la importància de treballar colze a colze amb l’equip mèdic, ja que és el que permet establir una relació de confiança entre totes les parts i de col·laboració absoluta.

La seva principal funció és la de gestionar les peticions i fer seguiment de les proves que requereix cada pacient, que en l’àmbit de l’oncologia són moltes i necessiten una immediatesa en la programació que fa que sigui vital que es gestionin de manera ràpida i eficaç. Per ella és fonamental que tot l’equip aposti i confiï en l’assistent clínic, ja que segons indica “si té un bon encaix dins del servei pot ser la clau perquè els processos s’optimitzin i en surtin beneficiats tant l’equip com els pacients i les seves famílies”.

Un perfil professional que s'estén a serveis i unitats de l'Hospital

El Servei d’Ortopèdia i Traumatologia  va ser el segon en incorporar la figura de l’assistent clínic. El Toni Díaz també era treballador de l’Hospital, en el seu cas amb experiència com a auxiliar d’infermeria a Urgències i auxiliar administratiu a Consultes externes, quan li va sorgir l’oportunitat d’assumir aquest nou rol.

Després de més d’un any com a assistent clínic destaca que és una posició que dona valor a la tasca dels administratius i el que més valora del seu dia a dia és la relació que estableix amb els pacients i famílies. I és que Díaz té una relació molt directa els usuaris.

Una de les funcions que exerceix és la de gestionar els preoperatoris i confirmar que pacients i famílies tenen clars tots els passos necessaris fins el moment de la cirugia. Al Servei d’Ortopèdia i Traumatologia la principal millora que ha aportat la inclusió de l’assistent clínic és la reducció de les llistes d’espera de les programacions i de les reclamacions i l’absentisme.

Tots dos coincideixen que l'assistent clínic ha de tenir la visió 360 graus del seu servei. Una visió global que li permetrà donar suport a tothom: equips mèdics i d’infermeria, pacients, personal administratiu per a garantir que totes les peces de l’equip encaixin a la perfecció. Amb aquesta visió, asseguren, l’assistent clínic pot ser la clau de l’engranatge per a millorar significativament les dinàmiques de treball dels equips sanitaris.