Sant Joan de Déu trabaja con profesionales, pacientes y familias en proyectos de mejora a través del modelo E=MC2

El Hospital Sant Joan de Déu Barcelona ha podido mejorar procesos asistenciales, estructuras, espacios, modelos de atención y nuevos servicios gracias a un modelo participativo en el cual profesionales, pacientes y familias tienen un rol clave para la detección de sus necesidades, el codiseño, el seguimiento y la evaluación.

El modelo E=MC2 incorpora el conocimiento y experiencia de los profesionales, y explora las vivencias de los usuarios –pacientes y familias- para introducir cambios y mejoras, y consolidarlos mediante un rediseño de los procesos en el centro. El objetivo es trabajar para lograr la excelencia en todos los ámbitos de la actividad asistencial.

“Este modelo contribuye a incrementar el valor de la atención, permite obtener mejores resultados y con mayor seguridad, ayuda a la eficiencia y a la sostenibilidad, y mejora la experiencia de las personas usuarias. Además, actúa como palanca de cambio para promover la cultura de atención integral y centrada en las personas”, explica Mercè Jabalera, Directora de Calidad y Experiencia de Paciente del Hospital Sant Joan de Déu.

Los proyectos abordados mediante el modelo E=MC2 son priorizados debido a necesidades de orden estratégico; la construcción de nuevos espacios o reformas; la detección de necesidades de mejora inminente a nivel de resultados clínicos, organizativos o de experiencia de paciente o por la demanda de los profesionales con el interés de mejorar su actividad.

Un equipo interdisciplinario de la Dirección de Calidad y Experiencia de Paciente facilita este abordaje aplicando las metodologías 'LEAN' y otras de cualitativas, como el 'Design Thinking', y más recientemente la metodología Voz del Paciente. Además, el equipo ayuda a desarrollar cada proyecto en diferentes fases:

1. Consensúa con los profesionales el objetivo del proyecto y el impacto que se pretende conseguir; la muestra de pacientes y los profesionales que tienen que participar; y concreta las fases, las técnicas y el cronograma de ejecución.
2. Analiza las dificultades y elementos de valor detectados por los pacientes, familias y profesionales.
3. Idea soluciones con los profesionales y pacientes o familias.
4. Diseña el plan de mejora que incorpora el mecanismo de evaluación.

Casi 140 proyectos en diez años

Hasta ahora, se han trabajado un total de 139 proyectos que alcanzan todos los ámbitos asistenciales:

• Procesos asistenciales: Entre muchos otros, se ha revisado el proceso de atención al embarazo y el parto para mejorar la experiencia de las gestantes; se ha rediseñado el proceso de transición de los pacientes jóvenes a hospitales de agudos; se ha mejorado el abordaje a los pacientes con necesidades específicas al Servicio de Urgencias, y se ha cambiado el enfoque y abordaje de la obesidad con el objetivo de mejorar la adherencia al tratamiento de los pacientes.
• Mejoras organizativas y funcionales: Para optimizar la eficiencia y la organización de los profesionales y mejorar el desarrollo de las tareas, se ha trabajado con diferentes servicios médicos para acortar el tiempo de espera para consultas, las listas de espera para intervenciones y para agilitar las altas hospitalarias. En este sentido, se ha conseguido reducir el tiempo de espera en las extracciones de sangre, el tiempo de ingreso desde Urgencias o el tiempo de espera de programación de la visita a diferentes servicios.
• Estructuras y espacios: Se ha trabajado en la construcción y ambientación del SJD Pediatric Cancer Center Barcelona, el nuevo Bloque Quirúrgico Central, la nueva Área de Críticos y en las nuevas habitaciones de hospitalización infantil y del Área de la Mujer, entre otros.
• Modelos de atención y nuevos servicios: El modelo E=MC2 ayuda a rediseñar el modelo de atención y a configurar nuevos programas para obtener mejores resultados dando respuesta a las necesidades de pacientes y profesionales. Algunos ejemplos son la introducción de una enfermera de práctica avanzada en neurocirugía, que ha permitido reducir el número de visitas del facultativo especialista. También se ha trabajado para un nuevo modelo de atención de los hospitales de día de salud mental y en una nueva unidad de atención a los pacientes que han tenido un cáncer y actualmente están en seguimiento.

Un 34,5 % más de agradecimientos que de reclamaciones

En global, las modificaciones introducidas han permitido mejorar la experiencia y valoración de los pacientes y las familias, con un indicador NPS de 76,18 en 2024. El Hospital Sant Joan de Déu, además, ha obtenido un 34,5 % más de agradecimientos (979) que de reclamaciones (338) y ha obtenido varias acreditaciones de pericia en alta complejidad.

Más allá de la mejora específica en cada uno de los ámbitos y servicios, este modelo está ayudando a transformar la cultura de la organización, centrándola en las necesidades de los pacientes y sus familias, mejorando la seguridad, la atención humanista y los resultados en salud. “Es importante resaltar que la implicación y compromiso de los profesionales es esencial para hacer realidad la implementación de este modelo. Además, la participación de pacientes y familias nos ayuda a focalizar en lo que es realmente importante y tiene mayor impacto en su experiencia”, concluye David Nadal, adjunto de la Dirección de Calidad y Experiencia de Paciente.