Visites a urgències

El que has de saber abans de venir a Urgències Pediàtriques

Una urgència és una situació clínica que requereix assistència mèdica dins d'un marge de temps relativament curt, ja sigui per ser tractada, o perquè els símptomes fan preveure una malaltia potencialment greu. Per això, els nens que es troben en aquesta última circumstància tenen prioritat assistencial.

Per a ajudar al bon funcionament del nostre servei i evitar esperes innecessàries, visita'ns només si el pacient està realment malalt. A Catalunya es disposa del servei Salut Respon, que realitza atenció mèdica no presencial telefonant al número de telèfon 061. Un equip de professionals de la salut pot orientar-te sobre si és necessari o no acudir al nostre servei d'urgències. En horari laboral de dilluns a divendres, també pots fer les consultes al teu pediatre de capçalera, qui t'orientarà sobre la necessitat o no d'acudir al Servei d'Urgències.

Per poder atendre millor els infants, et demanem:

La teva col·laboració i comprensió és important per a poder prestar la millor assistència. Abans d'acudir al Servei d'Urgències llegeix les següents pautes:

• Evita portar a urgències un infant amb problemes no urgents. Les visites no urgents endarrereixen l'atenció als infants que presenten una urgència real.
• A la sala d'espera, procura tenir present aquestes normes:
  • No venir més de dos acompanyants per malalt. 
  • No fer soroll. 
  • No portar nens o nenes que no estiguin malalts.

Què no és un servei d'Urgències Pediàtriques

• El Servei d'Urgències no és un consultori. L'atenció que el metge du a terme està dirigida a solucionar un problema agut i concret, no és una assistència continuada. És preferible, sempre que sigui possible, que el nen sigui visitat pel seu pediatre que és qui pot realitzar l'assistència continuada.
• El Servei d'Urgències no pot avançar les visites programades. Pot resoldre una urgència però no es pot saltar la llista d'espera que cada especialitat té a l'hospital.
• En cas que el pacient estigui controlat per un altre especialista de l'Hospital és recomanable contactar amb ell per solucionar problemes derivats de la seva patologia i no utilitzar el Servei d'Urgències.  

Com es realitza l'atenció en el Servei d'Urgències Pediàtriques

A Urgències Pediàtriques prioritzem l'atenció de les visites per un mètode de triatge validat i estandarditzat. 

Aquest sistema permet fer una valoració inicial de cada pacient i classificar-lo en cinc nivells segons la prioritat que requereix la visita, independentment de l'ordre d'arribada.

Com és el circuit assistencial en Urgències?

1. Admissió a Urgències

A l'arribada al Servei d'Urgències, et dirigiràs al taulell d'Admissió on facilitaràs les dades del pacient a visitar. Se't lliurarà una polsera amb les dades d'identificació que hauràs de col·locar al pacient immediatament al canell (o turmell en els lactants). És molt important que aquesta polsera es col·loqui immediatament.

També se't lliurarà un tiquet amb un codi alfanumèric que has de guardar durant tota l'estada en el Servei d'Urgències, ja que servirà per a avisar-te a través de les pantalles habilitades en les sales d'espera. A partir d'aquest moment recomanem que estigueu atents a aquestes. Quan aparegui en la pantalla el teu codi seguit de la paraula "triatge" et dirigiràs a la porta indicada on us rebrà la infermera de Triatge. Aquest avís es realitza, excepte situacions excepcionals, en un temps inferior a 15 minuts.

Si els desitja, una altra opció per a rebre informació de quan el pacient serà atès és donar-se d'alta en l'App de l'Hospital i a través d'ella accedir a l'opció Avisa'm i introduir el número de tiquet. D'aquesta manera, rebràs un avís en el teu mòbil quan el pacient hagi de ser atès. En la sala d'espera disposes del codi QR per a donar-te d'alta d'aquesta aplicació.

2. Triatge

En un primer moment, el pacient serà atès en un box per una infermera experta en triatge, amb l'objectiu de poder determinar la prioritat d'atenció del pacient i l'especialitat més adequada per a la seva atenció. La realització del triatge és important per a ordenar de forma adequada l'atenció dels pacients.

Existeixen cinc nivells de prioritat:

• Nivell 1: Reanimació (color vermell). Condició de salut extrema que amenaça la vida del pacient. Requereix una intervenció mèdica immediata. 
• Nivell 2: Emergència (color taronja). Situació d'alt risc que representa potencial amenaça del seu estat de salut. Ha de rebre una atenció mèdica ràpida. 
• Nivell 3: Preferent (color groc). Condició aguda, no amenaçadora de la vida. Requereix consulta mèdica no immediata. 
• Nivell 4. No preferent (color verd). Condició de salut que pot ser aguda, però no compromet l'estat general del pacient i no representa un risc evident. 
• Nivell 5: No urgent (color blau). Condició clínica relacionada amb problemes aguts o crònics. No representa un risc i pot ser atesa de forma diferida.

Podràs saber el nivell de triatge assignat al pacient preguntant a la infermera de triatge i/o veient el color de l'adhesiu que s'enganxarà a la polsera identificativa una vegada realitzada la valoració en triatge.

En les pantalles de les sales d'espera es reflecteix l'hora a la qual va arribar al Servei d'Urgències l'últim pacient nivell 4 i de nivell 5 que ha estat atès pel Servei Urgències Aquesta informació pot servir de manera orientativa per a saber el temps de demora dels nivells 4 i 5.

3. Box de consulta

La visita es realitza en un box de consulta. Apareixerà en la pantalla el codi identificatiu que se't va assignar a l'arribada a urgències seguit del box al qual has de passar. Per a això et dirigiràs a la porta que posa “Consultes” i t'esperarà el personal sanitari per a acompanyar-vos al box on es realitzarà la visita d'urgències.

4. Proves complementàries

És possible que durant la visita es decideixi realitzar alguna prova complementària (analítica de sang o d'orina, radiografies…) o consulta a altres especialistes. El personal sanitari t'indicarà si has de romandre en el box o desplaçar-te a un altre lloc. Se t'informarà del resultat d'aquestes proves com més aviat millor.

5. Alta

Finalitzades les actuacions necessàries per a atendre la consulta, el personal sanitari et proporcionarà l'informe d'alta. Si tens qualsevol dubte, no oblidis realitzar-la abans d'abandonar Urgències. Per la Llei de protecció de dades (Llei orgànica 7/2021, de 26 de maig) no és possible donar informació mèdica per telèfon.

En cas de requerir ingrés et facilitarem la informació necessària per a l'estada a l'Hospital.