Portal del Paciente
Lo que debes saber antes de venir a Urgencias Pediátricas
Una urgencia es aquella situación clínica que necesita de asistencia médica dentro de un margen de tiempo relativamente corto, bien para ser tratada, bien porque los síntomas hacen prever una enfermedad potencialmente grave. Por ello, los niños que se encuentran en esta última circunstancia tienen prioridad asistencial.
Para ayudar al buen funcionamiento de nuestro servicio y evitar esperas innecesarias, visítanos sólo si el paciente está realmente enfermo. En Cataluña se dispone del servicio Salut Respon, que realiza atención médica no presencial llamando al número de teléfono 061. Un equipo de profesionales de la salud puede orientarte sobre si es necesario o no acudir a nuestro servicio de urgencias. En horario laboral de lunes a viernes, también puedes realizar las consultas a tu pediatra de cabecera quién te orientará sobre la necesidad o no de acudir al Servicio de Urgencias.
Para poder atender mejor a los niños, te pedimos:
Tu colaboración y comprensión es importante para poder prestar la mejor asistencia. Antes de acudir al Servicio de Urgencias lee las siguientes pautas:
- Evita traer a urgencias a un paciente con un problema no urgente. Las visitas no urgentes retrasan la atención a los niños que presentan una verdadera urgencia.
- En la sala de espera, procura tener presente estas normas:
- No venir más de dos acompañantes por enfermo.
- No hacer ruido.
- No traer niños o niñas que no estén enfermos.
Qué no es un servicio de Urgencias Pediátricas
- El Servicio de Urgencias no es un consultorio. La atención que el médico lleva a cabo está dirigida a solucionar un problema agudo y concreto, no es una asistencia continuada. Es preferible, siempre que sea posible, que el niño o niña sea visitado por su pediatra que es quien puede realizar la asistencia continuada y además es el que mejor conoce al paciente.
- El Servicio de Urgencias no puede adelantar las visitas programadas. Puede resolver una urgencia, pero no puede modificar la lista de espera que cada especialidad tiene en el Hospital.
- En caso de que el paciente esté controlado por otro especialista del Hospital es recomendable contactar con él para solucionar problemas derivados de su patología y no utilizar el Servicio de Urgencias para ello.
Cómo se realiza la atención en el Servicio de Urgencias Pediátricas
En Urgencias Pediátricas priorizamos la atención de las visitas por un método de triaje validado y estandarizado.
Este sistema permite hacer una valoración inicial de cada paciente y clasificarlo en cinco niveles según la prioridad que requiere la visita, independientemente del orden de llegada al centro.
¿Cómo es el circuito asistencial en Urgencias?
1. Admisión a Urgencias
A tu llegada al Servicio de Urgencias, te dirigirás al mostrador de Admisión donde facilitarás los datos del paciente a visitar. Se te entregará una pulsera con los datos de identificación que deberás colocar al paciente inmediatamente en la muñeca (o tobillo en los lactantes). Es muy importante que dicha pulsera se coloque inmendiatamente.
También se te entregará un ticket con un código alfanumérico que debes guardar durante toda la estancia en el Servicio de Urgencias, ya que servirá para avisarte a través de las pantallas habilitadas en las salas de espera. A partir de este momento te recomendamos que estés atento a las mismas. Cuando aparezca en la pantalla tu código seguido de la palabra “Triaje” te dirigirás a la puerta indicada donde te recibirá la enfermera de Triaje. Este aviso se realiza, salvo situaciones excepcionales, en un tiempo inferior a 15 minutos.
Si lo deseas, otra opción para recibir información de cuando el paciente va a ser atendido es darte de alta en la App del Hospital y a través de ella acceder a la opción Avisa’m e introducir el número de ticket. De esta manera, recibirás un aviso en tu móvil cuando el paciente tenga que ser atendido. En la sala de espera dispones del código QR para darte de alta de esta aplicación.
2. Triaje
En un primer momento, el paciente será atendido en un box por una enfermera experta en triaje, con el objetivo de poder determinar la prioridad de atención del paciente y la especialidad más adecuada para su atención. La realización del triaje es importante para ordenar de forma adecuada la atención de los pacientes.
Existen cinco niveles de prioridad:
- Nivel 1: Reanimación (color rojo). Condición de salud extrema que amenaza la vida del paciente. Requiere una intervención médica inmediata.
- Nivel 2: Emergencia (color naranja). Situación de alto riesgo que representa potencial amenaza de su estado de salud. Debe recibir una atención médica rápida.
- Nivel 3: Preferente (color amarillo). Condición aguda, no amenazante de la vida. Requiere consulta médica no inmediata.
- Nivel 4. No preferente (color verde). Condición de salud que puede ser aguda, pero no compromete el estado general del paciente y no representa un riesgo evidente.
- Nivel 5: No urgente (color azul). Condición clínica relacionada con problemas agudos o crónicos. No representa un riesgo y puede ser atendida de forma diferida.
Podrás saber el nivel de triaje asignado al paciente preguntado a la enfermera de triaje y/o viendo el color de la pegatina que se enganchará a la pulsera identificativa una vez realizada la valoración en triaje.
En las pantallas de las salas de espera se refleja la hora a la que llegó al Servicio de Urgencias el último paciente nivel 4 y de nivel 5 que ha sido atendido por el Servicio Urgencias Esta información puede servir de forma orientativa para saber el tiempo de demora de los niveles 4 y 5.
3. Box de consulta
La visita se realiza en un box de consulta. Aparecerá en la pantalla el código identificativo que se te dio a la llegada a urgencias seguido del box al que debes pasar. Para ello te dirigirás a la puerta que pone “Consultas” y te esperará el personal sanitario para acompañaros al box donde se realizará la visita de urgencias.
4. Pruebas complementarias
Es posible que durante la visita se decida realizar alguna prueba complementaria (analítica de sangre o de orina, radiografías…) o consulta a otros especialistas. El personal sanitario te indicará si debes permanecer en el box o desplazarte a otro lugar. Se te informará del resultado de dichas pruebas a la mayor brevedad posible.
5. Alta
Finalizadas las actuaciones necesarias para atender la consulta, el personal sanitario te proporcionará el informe de alta. Si tienes cualquier duda, no olvides preguntarla antes de abandonar Urgencias. Por la Ley de protección de datos (Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo) no es posible dar información médica por teléfono.
En caso de precisar ingreso te facilitaremos la información necesaria para la estancia en el Hospital.
Preguntas frecuentes
No, es un código que se crea a partir del número de historia clínica del paciente con el objetivo de preservar la confidencialidad de su identidad.
No, los pacientes se atenderán en función del nivel de urgencia que se ha determinado en triaje (niveles del 1 al 5) y de la especialidad asignada.
Podrás saber el nivel de triaje preguntado a la enfermera de triaje y/o viendo el color de la pegatina que se enganchará a la pulsera identificativa una vez realizada la valoración en triaje:
- Nivel 1: rojo.
- Nivel 2: naranja.
- Nivel 3: amarillo.
- Nivel 4: verde.
- Nivel 5: azul.
La información sobre el tiempo de espera según el nivel de triaje se refleja en las pantallas de las salas de espera cada 10 minutos. Sólo se reflejará la demora de los niveles de triaje 4 y 5.
Esta información es únicamente orientativa, ya que el orden de atención de las consultas depende además del nivel de triaje y de la especialidad que te debe visitar, de todas las incidencias que de forma no prevista pueden producirse en un Servicio de Urgencias.
Sí, pero en un lugar cercano a la sala de espera. Para saber cuándo el paciente va a ser atendido, debes darte de alta en la App del Hospital y a través de ella acceder a la opción Avisa’m e introducir el número de ticket. De esta manera, recibirás un aviso a tu móvil cuando el paciente tenga que ser atendido.
En la sala de espera dispones del código QR para darte de alta de esta aplicación.
Si cambia el estado del paciente durante la espera, debes comentarlo a la enfermera que esté realizando el triaje para realizar una nueva revaloración.
La sala de espera dispone de microondas, así como de máquinas expendedoras de bebida, comida y material de primera necesidad para hacer más confortable la estancia en Urgencias.
Ante cualquier pregunta o duda puedes avisar al equipo sanitario mediante el pulsador rojo de la habitación donde estés ubicado.
En el momento del alta recibirás el informe asistencial correspondiente que posteriormente constará en el aplicativo “La meva salut”. Es importante que tu médico / pediatra tenga conocimiento de dicho informe.
También recibirás, si es necesario, la receta oficial para la oficina de farmacia.
Podrás solicitarlo, una vez tengas el informe de alta, en el mostrador de Admisión. Se te facilitará un justificante de asistencia donde constará la hora de llegada y la hora a la que se te ha dado el alta.
No, puede resolver una urgencia, pero no puede interferir la lista de espera que cada especialidad tiene en el Hospital.