Hospital Líquido

Работа Госпиталя Сант Жуан де Деу Барселона в области цифровой трансформации началась в 2009 году, когда был запущен проект Hospital Líquido, в основу которого легло понимание, что пациентам комфортнее дома, чем в больнице. Для облегчения дистанционного обслуживания было принято решение расширить модель оказания медицинской помощи Госпиталя Сант Жуан де Деу за пределы стен больницы: начать с предоставления информации, а затем, на втором этапе, добавить дистанционное обслуживание пациентов и их семей.

На первом этапе в рамках цифровизации были созданы виртуальные и интерактивные платформы. Развитие проекта Hospital Líquido, начавшееся в 2016 году, привело к внедрению системы проактивного информирования и сбора данных (Hospital Líquido 4.0). В 2019 году был запущен проект Cortex, основанный на анализе больших массивов данных и оказании дистанционного обслуживания (телемедицина и платформы для принятия обращений и информирования пациентов и их семей).

Одной из главных целей Hospital Líquido является предвосхищение изменений для их последующего внедрения, когда в этом появляется потребность: это оказалось особенно полезным во время пандемии COVID-19, когда необходимость менять привычные системы работы и нормализация телемедицинской помощи стали особенно очевидны. Если до пандемии дистанционное обслуживание составляло 18 % от всей деятельности, то во время пандемии этот показатель превысил 60 %, после чего снизился и с тех пор стабильно находится на уровне примерно одной трети от общего числа посещений.

В процессе консолидации цифровой экосистемы изменился и способ использования данных и информации, генерируемых в условиях больницы. Если раньше применялась реактивная модель, которая анализировала данные постфактум, то теперь произошел переход к предиктивной модели, где алгоритмы являются основой для подготовки к изменениям до того, как они наступят. Такая система работы также позволяет изменить порядок принятия решений и стандартизировать модель дистанционного обслуживания.

Cortex — ключевая инфраструктура.

Cortex — это название как информационного центра, так и проекта цифровой трансформации Госпиталя Сант Жуан де Деу Барселона. В основе работы информационного центра лежит «умное» управление информацией, которая генерируется в госпитале и касается пациентов, их родственников и окружения. Цель заключается в том, чтобы собираемые и анализируемые данные могли быть использованы при оказании медицинской помощи, принятии решений и создании прогностических моделей медицинской и логистической деятельности.

Информационный центр имеет три большие зоны, которые вместе обеспечивают генерацию знаний и создают возможности постоянного совершенствования, выступая в качестве своеобразной «диспетчерской башни» госпиталя:

• Контакт-центр: работа по многоканальному обслуживанию, ориентированному на проактивное и персонализированное информирование и помощь. Центр имеет несколько модулей, оборудованных столами, компьютерами и телефонами, что позволяет отвечать на обращения пациентов черед Портал пациента, по телефону, электронной почте или другими способами связи.
• eCAre: это служба, которая централизует дистанционное обслуживание пациентов, главным образом осуществляя удаленный мониторинг и предоставляя услуги телемедицины. Например, система мониторинга состояния пациентов отделения кардиологии позволяет пациентам перемещаться по больничным помещениям, автоматически регистрируя критические изменения, что позволяет предвидеть и улучшить процесс принятия решений, переходя от реактивной медицины к превентивной. В этом центре также осуществляется координация экстренной дистанционной помощью и госпитализацией на дому.
• Командный центр: его работа направлена на сбор и анализ информации, основываясь на принципе эффективности. Несколько специалистов имеют доступ к управлению данными в реальном времени, сбор которых позволяет анализировать информацию для повышения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов и сопровождения пациентов. Благодаря этой системе также повышается качество управления ресурсами: визуализация данных в формате «видеостены» позволяет наблюдать за ситуацией в приемном покое скорой помощи, потоками госпитализированных больных, положением дел в отделении интенсивной терапии, хирургическом блоке и других центральных инфраструктурах госпиталя.

Этот центр действует словно радар, обеспечивая непрерывный мониторинг ситуации в госпитале, что позволяет создавать упреждающие предупреждения, визуализировать данные, стандартизировать необходимые меры и непрерывно измерять результаты принимаемых решений.
С момента своего создания в 2019 году служба стала стратегически важной составляющей системы управления решениями и процессами, объединив различные технологические платформы, направленные на помощь в принятии решений. Одним из направлений дальнейшего развития информационного центра является работа с предсказательными моделями, которые оптимизируют работу больницы в целях повышения эффективности и улучшения качества медицинской помощи.